出现异常的原因：
1.他不再常用地区登录的。
建议的解决办法：
1.若是公司网络，请联系公司网络管理员排查恶意软件。
2.若是家庭网络，先排查电脑中是否被种植恶意软件、木马等，以及可以更换路径重新安装QQ软件。
3.暂时可以先使用webQQ。
故障原因：可能关闭消息提醒；解决办法1：在微信“设置”的“新消息提醒”打开；登录微信，首先点击“我”，接着点击“设置”，然后选择“新消息提醒”，在新消息提醒页面，将接收新消息通知、通知显示消息详情、提示音等打开，微信新消息会有通知提示，并且在手机通知栏显示；解决办法2：首先登录微信，然后点击“我”，接着点击“设置”，选择“通用”，最后将“功能”中“视频聊天铃声”启动，则可接收有铃声提示的视频电话；解决办法3：如果上述步骤都已完成仍然无铃声提示，则可能原因是关闭了手机铃声，适当开启音量即可解决。
收到语音聊天请求时手机没有铃声提醒有以下几种可能情况：微信设置中的新消息提示音被关闭。
解决方法：打开微信“设置”，找到“新消息提醒”并点击进去将相应选项打开；手机被设置成静音模式。
解决方法：将手机的静音模式取消；微信系统问题。
解决方法：重新下载软件或进行软件升级。