物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。
研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。
也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。
物流客户服务的特点:
1.无形性。
服务在很大程度上是抽象的和无形的。
2.不确定性。
服务的标准不精确。
3.不可分割性。
典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与到其中。
服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质。
因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用，它就会消失。
4.服务的提供需要个性化。
所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。
因此第三方物流又叫合同制物流。
物流工程，英文名为Logistics Engineering，是以物流系统为研究对象，研究物流系统的资源配置、物流运作过程的控制、经营和管理的工程领域，现代物流作为一门新兴的综合性边缘科学，在发达国家已有较早、较全面的研究，并形成了一系列的理论和方法，在指导其物流产业的发展中发挥了重要作用，物流工程是管理工程与技术工程完美的结合，它与交通运输工程、管理科学与工程、系统工程、计算机技术、环境工程、机械工程、工业工程、建筑与土木工程等领域密切相关。