1.首先更换手机的充电器，现在手机充电器基本上都是通用的，换一个看是否能充上电，如果还是不能，则可排除充电器的原因。
2.如果有备用有电的电池，更换电池看能否开机并充电，如果能正常开机充电，那就是电池的问题。
3.此时应观察不能充电的电池的正负极，看是不是有金属光泽，电池在高温潮湿环境下有可能金属光泽消失，导致导电问题以致开不了机，此时用一些小工具轻刮正负极表面，待出现金属光泽装上，看能否充电。
4.手机电池进入自我保护状态，此时需要激活一下。
5.如果上面方法还是不能充电，就带上发票去华为网点检测。
原因及解决方法如下：
2.点击进入双卡管理；
3.将蜗牛移动设置为4G，3G网络；
4.在4G，3G卡槽选择上面单击“卡2”，切换时，将导致数据业务、打电话等功能不可用，是否继续切换，单击”确定“；
5.是否将默认移动数据切换至卡2，单击”切换“即可；
6.卡槽切换成功，卡槽已切换到卡2，表示卡槽切换成功；
7.可以看到4G，3G卡槽选择上面有个感叹号图标直接点击打开信息，可以看到一个提示信息”在同一时间，只有一张卡支持4G，3G信号。
选定4G，3G卡后，另一张卡仅支持2G信号“所以同一时间只能有一个卡为4G信号。
目前根据官方发布的手机三包规定有：手机自购买之日起7日内出现质量问题的，应该给予换机；手机自购买之日起15日内出现质量问题的，应该根据消费者的意愿给予换机或者退机；手机自购买之日起1年内出现质量问题的，应该实行三包规定（免费维修、免费更换、退机）；1年内手机出现质量问题的应先报修，修不了的应该予以换机，或者同样质量问题出现两次以上且维修还解决不了的应予以换机。
如果没有同样机型的，做一次性折旧，予以退机。