免费保修服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理：

1.超出三包有效期；

2.人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

3.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；

4.因不可抗拒力（如水灾、火灾、地 震、雷击等）造成的损坏；

5.无产品保修卡和有效购买凭证的，或产品型号、条码不符或被涂改；

6.产品自然磨损，比如外壳、键盘、显示屏、天线、附件等；

7.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵；

8.条形码及保修标示损坏，无法辨认；

9.其它如外观损坏、磨损、刮花、进水机或严重人为损坏等。