1.账号问题，这个一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，如果在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可以直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，如果密码忘记，可以通过客服重置密码；
2.线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这个情况下需要致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修。
1.首先确认拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通畅，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；如果是直接网线入户的用户可以禁用本地连接之后，在启用之后选择本地连接右键选择状态，查看收到和发出是否正常，并且查看是否可以获得有效的内网IP。
2.如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接，重启计算机，然后启用本地连接再打开adsl modem即可解决。
3.如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库网卡灯不亮或经常不亮的解决方案 。
4.如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。
若能顺利上网，则说明路由器故障，应排除路由器故障或更换新的路由器。