乐天免会员被休眠，用户可通过联系客服，并根据客服的要求提供相关身份信息，确认身份后客服将会将被休眠的会员激活，激活后用户即可正常使用。
关于乐天集团的介绍如下：乐天集团是韩国五大集团之一，世界五百强跨国企业，目前以全球化战略在全球近二十个国家蓬勃发展零售，食品，旅游，石化地产及金融等领域事业。
乐天集团由韩裔日本人重光武雄先生于1948年于日本东京创立，发展壮大1967年重光武雄扩展业务至韩国，创建了韩国乐天，目前乐天在韩国的部门已成为韩国五大集团企业之一，因为创始人为韩裔日本人的关系，乐天常被误认为韩国企业。
2017年2月27日，韩国乐天集团理事会作出决定，同意就“萨德”反导系统部署用地与韩国军方签署协议。
近年来，中韩关系保持良好发展，为两国企业带来了无限商机，乐天就是最为典型的受益者之一。
作为韩国排名前五的大企业，乐天在华业务涵盖领域广、收益大。
截至2015年底，乐天集团旗下门店覆盖了中国24个省份。
乐天免税店常年爆满，甚至不得不大幅扩建以招徕更多的中国游客，其总销售额的百分之七十都来自中国消费者，国人在了解乐天所作为后，开始自发抵制乐天抵制乐天行动在各大平台持续发酵，受到人们日报等的报道，同时也让世界看到了中国人民爱国的力量。
会员卡一般分为金卡，银卡，贵宾卡，会员卡等等级。
乐天免税店网上会员制度和实体店vip会员制是不同的。
网上会员折扣只能在免税店官网上使用，而实体店则是需要办理vip会员的。
2年内消费满1000美金就能办实体店银卡会员，成为银卡会员后满足一定的消费数额就能办金卡、LVIP之类的，享受实体店折扣优惠。