1. 登陆国航官网，在网页上方点击凤凰知音；
2. 在新打开的国航会员网页中，右上角的会员登录区域中，点击忘记卡号；
3. 在新打开的网页中，验证类型选择手机号，输入注册时所用的手机号码，在证件类型中选择注册时所留的证件号，一般是身份证，输入身份证号码，点击提交，系统就会告诉账号等信息。
1.若知音卡账户密码是自己设置的6位数字并且记得，登录国航知音网站在“我的账户”标签页面中左边竖栏找到账户设置，点开修改。
2.若忘了密码或者不方便上网，致电国航知音热线把有效证件，知音卡发传真或者发电子邮件过去写上正确的手机号修改。
3.若账户密码还是初始密码，带上会员本人有效证件原件，知音卡原件，代办人自己的有效证件原件到当地的国航直属营业部去修改密码网站改手机号。