一.“顾客永远是对的”“这些家顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。
在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核心竞争力之一。
二.理解“ 顾客至上”。
顾客是衣食父母。
顾客需要贴心舒适的服务。
服务基本依据是顾客的需求。
努力给顾客创造方便、满意的购物环境。
有效的提升沟通能力的方法：
1.要有一个良好的态度，可以营造一个友好的氛围，使交流的双方保持一个愉悦的心情，从而使沟通建立起信任基础。
2.要学会自我表达和倾听别人的诉说，并在适当的时机给予反馈。
良好的自我表达可以使别人更好的了解自己，可以更准确的表达自己的观念、思想与情感。
倾听可以使别人感受到你的尊重，适当的反馈可以是对方感受到你的诚意，更愿意与你沟通交流。
俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
共同的语言才可以使沟通能够有效的进行。
沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。
5.明晰沟通的方向。
每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上级沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助，对下级沟通是明确旨意和贯彻执行。
方法：
1.加强员工素质教育，注意员工培训，从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识，通过学习、培训和考核来提高服务水平；
2.建立以业主为导向的企业文化，以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化，为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化，也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。
<