1.检查手机是否欠费，建议及时缴费充值；
3.检查手机设置，建议把3G网络接入点重新设置为3GWAP；
4.如果是非预付费20元卡的3G套餐，查询手机上网流量是否达到6GB，如果是就会暂时关闭上网功能，在下月自动开通；
5.拨打当地10010检查手机上网功能是否正常，如果在正常状态下，在更换其他的手机测试后还是无法上网，建议到当地的营业厅进行测试检查。
变更套餐不成功的原因有：
1.手机已经欠费，不允许变更。
2.当月已经变更过套餐。
3.手机正处于停机等非正常服务状态或为黑名单用户。
4.月底最后一天至月初出帐期间，可能影响使用套餐变更业务。
5.每月月末最后一天零点至二十四点不能办理套餐变更业务。
6.系统繁忙导致受理失败。
7.4G全国套餐参加了存费送费等合约计划，合约期内不支持转4G组合套餐。
如无法发送和接收短信，可尝试重新开机或更换手机进行测试，并检查是否存在以下情况： 1、短消息中心号码设置错误；2、无信号或手机电池电量不足；3、节假日短信发送量高峰期导致系统繁忙，建议稍后再试或避开发送高峰期； 4、发送格式不正确。
如给小灵通用户发送短信，号码前需加区号；5、手机屏蔽了短信发送功能；6、被列入短信黑名单；7、号码余额不足；8、短信收件箱与发送箱已满；9、如排除以上情况还未解决，建议可联系归属地人工客服处理。