可能是手机系统出现故障，可通过刷机解决，刷机方法如下：到手机官方论坛下载手机可用的文件，并将下载好的文件复制到手机内存卡的根目录。
在文件选择界面，通过音量键找到并选中存放到根目录的文件，选择该文件按下电源键即可进入刷机过程。
进入刷机过程后，大概需要1分钟左右的时间即可刷机完成，刷机所需要的时间视的不同而不同。
等待屏幕出现安装完成时，选择重启手机，即可完成整个刷机过程。
方法如下：
1.卸载近期安装的第三方软件后观察，如手机管家、游戏等软件；
2.拉下顶帘菜单，查看是否有未完成的下载任务，点击取消结束下载；
3.备份手机数据，电话簿、短信息、多媒体文件等，进入手机设定，选择重置，在选择恢复出厂设定；
4.如果恢复出厂设置问题依然存在，将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。
手机看视频没有声音具体原因及解决方法如下：
1.请检查手机是否处于静音或振动模式。
2.重启手机。
3.若手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定、辅助功能、关闭所有声音，取消对勾。
4.若无效，请备份手机中数据，联系人、短信、图片等，然后恢复出厂设置。
5.若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到手机服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。