2011年工信部印发《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》，要求电信企业应当公平竞争，守法经营，保护用户合法权益，保障用户知情权、选择权，不得与学校等各级教育机构或下属部门签订排他性合作协议或口头协议，禁止或限制竞争对手进入校园开展电信业务营销活动。
原因：ITMS注册后才能管理光猫，才能启动对端口进行限速、开关、开启电话等功能，而显示失败是由于注册失败或者设备出现故障，从而不能进行相关操作。
解决方法如下：方法一：确认宽带上网是否正常，确认不能上网后，按照宽带故障处理流程进行操作；方法二：重启Modem和机顶盒；方法三：检查Modem与机顶盒网线是否正常，可更换网线，重启机顶盒后查看故障是否消失；方法四：检查宽带和iTV的网络连接方式，若使用路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，取下路由，断开电脑，连接Modem，重启机顶盒后看故障是否存在；方法五：可拨打10000号人工服务，详细咨询有关问题，等待专业人员安装维修。