1.迎客准备:在宾客到来前，检查好个人仪表仪容。

2.迎接宾客:当客人来到距离

1.5到2米时，应以35度鞠躬，面带微笑地向客人问好。

3.询问宾客:主动迎上去询问客人是否有预定。

如果客人有预定，那么要询问客人预定的房号及姓氏，然后迅速在电脑上查找，并确认。

4.引领宾客:引领宾客入电梯。

5.介绍公司设备、消费:引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。

6.与区域交接:楼层服务员在接到转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

7.引领宾客到房:按宾客需要的房种类引领宾客到所在房。

8.开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客，在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。

9.卡根交收银台:按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台。

10.归位迎客:交完卡根后迅速返回岗位，迎接下一批客人的到来。