1.业务受理。
网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
2.业务揽收。
业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
3.快件分拣。
处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。
4.快件投递。
快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。
5.快件查询。
客服人员依托网络?客服平台提供快件状态查询服务。
在用户取快递的时候，问用户收钱是不合理的，因为用户已经在购买包裹或者朋友发包裹的时候付过相应的邮费，虽然说现在快递行业间的恶性竞争导致快递费很低，以至于普通快递公司无法百分之百的提供门对门的接收、派送服务，但是用户毕竟已经支付过相应的资费，快递代收点无权二次收费。
快递代收点的盈利来源为快递公司支付的代派费用以及用户寄件的差价盈利，作为快递流程中的纽带，既为快递公司提供服务，同时为用户提供代收服务。
处理方法：遇快递代收点乱收费现象，如是电商平台购买的商品，可以此为由，直接告诉卖家拒收，卖家会联系发件方处理该问题；如果是家人、朋友寄东西，直接打热线投诉。
1.性质不同，快递代理是某个快递的加盟商，快递代收点是快递公司在某一区域的小承包商；
2.工作任务不同，快递代理负责加盟的那个品牌的快递的比较全面的收、发快递工作，快递代收点主要负责不上门的快递代收、代寄件工作；
3.需要的员工不同，快递代理要雇用专业的快递员上门收、派件，快递代收点只用2到3个人完成代收、代寄件工作即可。