原因如下：大多是商品外包装上无具体商品名称，具有隐私性的物品更无商品信息，在商品出库寄发时，只有出库员会检查包裹中的物品是否符合寄送标准，快递员只负责商品的配送，不可打开商品包装检查物品，所以快递员不知道包裹中的具体物品，事实上，快递员是通过每日配送的包裹数量来挣取费用，配送包裹越多，每日工资越高，所以为尽可能多的配送包裹，快递员是不会仔细检查包裹上所印出的商品名称，只会关注收货地址和电话。
1.打开搜索首页，输入京东，在搜索结果中，认准官网点击进入。
2.成功进入京东商城后，登录自己的账号，选择右上角的我的订单。
3.在个人的订单界面，选择需要退换货商品后面的换货。
4.这时，在订单的图片下面有一个申请，点击进入。
5.这样，可以根据自己的需要选择换货。
信息一定要如实填写，另外上传商品的照片。
注意，如果商品很贵重，或者这里不能成功提交外，及时联系官方客服。
京东商城的自营商品都是由京东快递</a>进行派送，如果是京东快递还未发展到的地方，则由合作的快递公司进行派送。
如果是京东第三方商家的商品，那么是由商家自己负责快递，京东并不干涉，所以是什么快递都会有，具体要看商家和哪个快递公司合作，买家可以和商家沟通。
如何分辨是不是京东自营的商品，京东自营的商品会在右侧有京东自营的标识。