苹果客服技术人员称，苹果手机最佳工作温度是20摄氏度，若手机长时间处在低于4摄氏度的环境中，就可能出现非正常工作状态，比如死机、白屏现象等。
可采取以下措施避免因低温发生的异常状态：外界温度过低时，不要长时间将手机暴露在外，减少使用的时间；使用手机套在一定程度上可缓解此现象；外出时将手机放置在较贴身的衣物口袋内，保持温度；如手机怕冻现象较严重，可能是手机本身质量出现问题，可到售后服务点进行检测。
操作为：双击主屏home键，调出任务管理器。
然后程序的界面上拉，即可关闭程序。
2.系统版本BUG问题。
应恢复系统版本以修复BUG问题。
操作为：
1.电脑登陆苹果官网下载itunes软件，安装完毕后打开。
3.在摘要界面，点击“恢复iphone”，按照itunes指示操作恢复系统版本即可。
可能是手机系统出现故障，可通过刷机解决，刷机方法如下：到手机官方论坛下载手机可用的文件，并将下载好的文件复制到手机内存卡的根目录。
在文件选择界面，通过音量键找到并选中存放到根目录的文件，选择该文件按下电源键即可进入刷机过程。
进入刷机过程后，大概需要1分钟左右的时间即可刷机完成，刷机所需要的时间视的不同而不同。
等待屏幕出现安装完成时，选择重启手机，即可完成刷机过程。