1.学会分析事情的本质。
往往是源于对不高兴事情的本质缺乏分析,经过分析该意见是客观的,出发点是善意的,是有利于帮助自己的,就应抱有闻过则喜的态度,而不是将发怒、愤恨等情绪向对方发泄。
学会分析事情的本质,能有利于我们提高情绪控制能力。
2.多阅读书籍。
书籍作为人类的精神食粮,不仅能滋养我们的心灵,更能培养我们良好的情商。
情商高的职场人,遇到任何事情,常常能以理性面对,因而控制情绪的能力较强,而情商低的职场人,遇到任何事情,往往则以感性面对,因而控制情绪的能力较弱,两种情绪控制能力的差别,根源于他们的知识积累,因此,多阅读书籍,善于从书中领悟其智慧,对于提高情绪控制能力是极有帮助的。
3.学会积极的心理暗示。
积极的心理暗示能引导人们提高情绪控制能力,经常目睹就能起到控制发怒情绪的作用。
1、学会分析事情的本质。
有的人遇到不高兴事情容易发怒或忧伤,往往是源于对不高兴事情的本质缺乏分析,如对上司对自己提出的批评意见,经过分析该意见是客观的,出发点是善意的,是有利于帮助自己的,基于这种判断,就应抱有闻过则喜的态度,而不是将发怒、愤恨等情绪向对方发泄。
2、多阅读书籍。
书籍作为人类的精神食粮,不仅能滋养我们的心灵,更能培养我们良好的情商。
因此,多阅读书籍,善于从书中领悟其智慧,对于提高情绪控制能力是极有帮助。
一,建立合理的导游薪金制度:
1.综合考量,确定导游的报酬水平;
2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化。
二,对导游人员进行有效培训:
1.岗前培训;
2.在岗培训。
三,对导游人员进行合理激励:
1.情感激励;
2.奖惩激励。
四,导游服务质量管理 :
1.建立导游服务质量的监控体系;
2.控制导游服务的偏差。
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