1.学会分析事情的本质。
往往是源于对不高兴事情的本质缺乏分析，经过分析该意见是客观的，出发点是善意的，是有利于帮助自己的，就应抱有闻过则喜的态度，而不是将发怒、愤恨等情绪向对方发泄。
学会分析事情的本质，能有利于我们提高情绪控制能力。
2.多阅读书籍。
书籍作为人类的精神食粮，不仅能滋养我们的心灵，更能培养我们良好的情商。
情商高的职场人，遇到任何事情，常常能以理性面对，因而控制情绪的能力较强，而情商低的职场人，遇到任何事情，往往则以感性面对，因而控制情绪的能力较弱，两种情绪控制能力的差别，根源于他们的知识积累，因此，多阅读书籍，善于从书中领悟其智慧，对于提高情绪控制能力是极有帮助的。
3.学会积极的心理暗示。
积极的心理暗示能引导人们提高情绪控制能力，经常目睹就能起到控制发怒情绪的作用。
1、学会分析事情的本质。
有的人遇到不高兴事情容易发怒或忧伤，往往是源于对不高兴事情的本质缺乏分析，如对上司对自己提出的批评意见，经过分析该意见是客观的，出发点是善意的，是有利于帮助自己的，基于这种判断，就应抱有闻过则喜的态度，而不是将发怒、愤恨等情绪向对方发泄。
2、多阅读书籍。
书籍作为人类的精神食粮，不仅能滋养我们的心灵，更能培养我们良好的情商。
因此，多阅读书籍，善于从书中领悟其智慧，对于提高情绪控制能力是极有帮助。
一，建立合理的导游薪金制度：
1.综合考量,确定导游的报酬水平；
2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化。
二，对导游人员进行有效培训：
1.岗前培训；
2.在岗培训。
三，对导游人员进行合理激励：
1.情感激励；
2.奖惩激励。
四，导游服务质量管理 ：
1.建立导游服务质量的监控体系；
2.控制导游服务的偏差。
<