1.假如使用非标充电器，充电时出现触屏不灵敏，请立即停止充电建议使用标配的充电器；
将手机移除强磁环境，待其磁场减弱即可；
3.手指过于干燥或者过于湿润时触屏也可能出现不灵敏，属于正常现象，请放心使用；
4.手机是窄边框设计+多点触控，单手操作时，边缘容易误触，偶尔会出现感官上的不灵敏，属于正常现象，可以改变握法尝试一下；
5.如果手机软件系统出现问题，也会令触摸屏不灵敏。
尝试恢复出厂设置，或更新手机系统；
6.如果因为硬件损坏导致触摸屏不灵敏或失灵，可以将手机连接电脑，利用华为手机助手将手机数据备份在电脑上，然后带好购机发票及保修卡去华为维修点进行检测维修。
方法一：手机找回，在手机开机、手机联网、手机上登录华为账号的前提下可以开启手机找回。
方法如下：
1.在电脑上登录云服务。
输入用户名和密码进入云服务首页；
2.在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。
然后选择手机找回。
输入云账号登陆密码；
3.这时页面跳转到定位页面，在定位到手机后，点击锁定设备，需要输入新的锁屏密码，点下一步。
再次输入登录密码确认，点击锁定；
4.锁定开始后会出现正在锁定，锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定模式”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机就是。
方法二：强制恢复出厂设置手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。