原因：
1.与手机内存不足有关。
手机空间太小，不支持安装QQ正式版，只能安装轻聊版，尝试清理垃圾文件，增加手机内存解决问题。
手机系统版本太低，不支持QQ的安装，所以，及时升级手机系统解决问题。
3.与QQ软件后台运用故障有关。
软件后台运作故障，导致用户无法正常安装该软件，所以，及时联系客服，等待软件工作人员解决问题即可。
方法:
2.填写帐号、验证码，点击能登上qq；
3.填写申诉基本资料、真实姓名、详细地址、证件号码、手机号码、收结果的QQ号码、接收结果的邮箱；
4.填写申诉验证码、用过的密码、常用qq地点；
5.验证原密码保护资料、原QQ密保、手机密保、如不记得可直接跳过；
6.填写经常联系，跟你好的好友邀请申诉辅助；
7.然后请将回执编号，告之被你邀请的好友。
QQ忘记密码找不回来，或者被盗，可以通过QQ申诉平台找回帐号密码。
QQ找回密码的方法步骤：
1.登入QQ登陆界面，点击密码找回进入下一界面；
3. 根据提示填入帐号，验证码，填写你的个人基本资料；
4. 填入你接收申诉结果的邮箱验证码；
5. 填入曾经用过的密码，登陆过的地点等讯息，至少一项，确认入下一步，填写曾经设置过的问题答案；
6.填写至少3个3小时内可登陆上网辅助你找回QQ的好友，及时通知你的好友，申诉受理，记录申诉回执编号。
7. 受理后等待好友验证,查询申诉进度，输入你的申诉回执编号，申诉成功后，重新设置密码即可。