1.在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，有明确的说明：消费者丢失发票和三包凭证，可依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算，仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理，没有凭证，以华为计算机里登记的出厂时间来计算你的保修时间，会根据IMEI号查询保修,将手机寄去修理；
2.可以登陆华为官网申请寄修服务，用户需拨打热线提交寄修服务申请，如用户未提交寄修申请而直接寄送故障机至华为维修中心，维修中心有权拒收退回用户寄送的故障机， 用户通过热线提交寄修服务申请后，请根据提示在一天内寄出故障机，用户手机或故障不在保修范围内维修中心会根据实际情况进行收费维修，系统会自动给您发送寄修相关信息，您按照短信内容寄送您的设备。
方法一、手机找回1）前提：手机开机、联网、登录华为账号、开启手机找回2）在电脑上登录云服务。
3）输入用户名和密码进入云服务首页。
4）在网页上密码。
5）选择手机找回。
登陆云账号。
6）页面跳转到定位页面，在定位到手机后，点【锁定设备】。
7）输入新的锁屏密码，点下一步。
再次输入登录密码，点下一步8）有些步骤操作为选择性操作，不需要的话直接下一步，点锁定。
9）锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定模式”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机。
方法二、安全模式手机进入安全模式，在安全模式可以用正确的密码解锁，然后修改锁屏密码为数字密码，再进入普通模式就可以；如果修改密码后进入普通模式仍然提示密码错误，建议在安全模式下备份好个人数据后恢复出厂设置。
方法三、强制恢复出厂设置手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。