矛盾的普遍性是指矛盾无处不在，无时不有，矛盾的特殊性是指每一事物，每一过程的矛盾及其各方面都有特点。
矛盾的普遍性和特殊性是辩证的统一，第一，矛盾的普遍性和特殊性是相互联结的。
一方面,普遍性存在于特殊性之中。
另一方面,特殊性中包含着普遍性，特殊性与普遍性相联系而存在。
第二，矛盾的普遍性和特殊性是相互区别的,共性只是包括个性中共同的，本质的东西,个性总有许多自己独有的特点，是共性包括不了的，个性比共性丰富得多。
所以二者不能互相代替。
第三，矛盾的普遍性和特殊性在一定条件下可以相互转化，矛盾的普遍性和特殊性辩证统一的原理,是坚持马克思主义普遍真理与中国具体实际相结合这一基本思想原则的理论基础。
1.定义：原指对事物做出的明确价值描述。
2.现代定义：对于一种事物的本质特征或一个概念的内涵和外延的确切而简要的说明，或是透过列出一个事件或者一个物件的基本属性来描述或规范一个词或一个概念的意义，被定义的事务或者物件叫做被定义项，其定义叫做定义项。
对于一种事物的本质特征或一个概念的内涵和外延所作的简要说明，相当于数学上的对未知数的设定赋值，对某个命名的词汇赋与一定的意义或形象，则有利于交流中的识别及认同。
命名和定义总是相伴而生，用已知的熟知的来解释和形容未知的陌生的事物并加以区别，这是一个理论界的真理。
3.定义是一种表述并非自主认知来源，过度拘泥于它会扼杀知道但无法表述的事物。
过程管理就是使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测检查和过程改进处置四个部分，即PDCA循环四阶段。
过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人、机、料、法、环及检测。
增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。