商务活动是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
商务活动分为行业峰会、论坛会议、沙龙三大类，该三大类又分为酒会、年会、商业会务、交流会、茶话会、论坛、晚会、记者招待会、文化节、艺术节、演出等11个小分类活动。
商务礼仪分为庆典，如开业庆典、周年庆典等，又分为仪式如开工典礼、奠基仪式、开盘仪式、竣工开产仪式、封顶仪式等。
1.随着企业管理规范化程度的不断提升，管理沟通已日益成为管理者和员工不可或缺的技能,它对于塑造企业文化、营造工作氛围、高效率地完成工作,都起着重要的作用；
2.商务沟通重点自然是在商务上，是以达成商务上的目的而进行的沟通交流。
无论是打电话还是接电话，无论是商务活动还是平时，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要。
首先接电话的注意：
1.及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
2.确认对方：对方打来电话，一般会自己主动介绍。
3.讲究艺术：接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。