按照国家鞋类三包相关政策规定：
2.凡断帮断底，断根，皮面严重脱硝，脱浆，鞋里脱色严重，鞋后跟啃脚等情况，经营者应根据消费者要求免费更换或退货；五种情形不实行三包：
1.标明有质量瑕疵的处理品或等外品；
2.有关销售等凭证与商品不符或被涂改；
3.穿着不当，自行修理或被人为破坏；
4.超过三包期限或无三包卡和销售凭证；
5.法律法规及国家规定免除三包责任。
1.买鞋时要提前联系店家，这款鞋的鞋码是较实际大还是小。
2.通常情况下，鞋子都是刚刚好的，或者休闲鞋小一码，因为时间久会撑开。
3.如果鞋小，可以将毛巾泡热水卷住放到鞋里，以后会不磨脚。
4.如果不合适，请找店家调换。
包退：凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者；凡属包换的质量总是而因故无法调换者；包换：凡在周内胶粘皮鞋发生开胶、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋；凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者；包修：凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者，负责包修：断底；断跟；断面；断帮脚；帮底断线；钉脚不平；小跟面脱落；帮底结合处开胶脱落或弹出长度两公分、深度零点五公分以下者：凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题者除修复外并酌情补偿原鞋售价百分之十到百分之十五。