查快递要有单号，因为单号是唯一的，一个单号对应一邮件，姓名和电话可能对应多份邮件，忘记单号，可以打电话联系收寄局，报寄出日期，收件城市，内件性质，可查得到单号；快递单号，是快递包裹的唯一标识代码，包含了收件人的快件的详细信息，通常由数字和字母组成，快递单号可以方便快递公司、发件人以及收件人实时跟踪快件信息。
原因可能商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货，或者商家填写物流信息有错，或物流公司收到物件还没有及时扫描等；
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