服务质量与满意度的关系：
1.顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于，“满意”与特定的交易相联系，而“服务质量”是顾客对服务的整体评价。
因此，尽管顾客对某次特定交易不满意，但可能认为感知服务质量却是好的；
2.按照PZB的观点,服务质量与顾客的态度紧密相关，顾客感知服务质量反映的是随着时间的累积，顾客对服务质量的一种认知,而“满意”则是某一次特定交易的结果，服务质量的评价是一个长期的过程，而“顾客满意”是基于某一次特殊交易的结果，正是多次的“顾客满意”才导致了服务质量的形成，基于这些概念，他们假设额外满意事件导致感知服务质量的形成。
不同点 :1、服务产品是非实体，而有形产品是实体。
2、服务产品形式相异，而有形产品形式相似。
3、服务产品生产分销与消费同时进行，而有形产品生产分销与消费分离。
4、服务产品顾客参与生产过程，而有形产品顾客一般不参与生产过程。
5、服务产品即时消费，而有形产品可以储存。
6、服务产品所有权不能转让，而有形产品所有权可以转让。
1.在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议；我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设 计服务；
2.设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求；
3.积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底，现场服务；
4.设计方案论证充分，计算成果完整可靠。
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