用户买了火车票并且取票之后，在网上无法改签，需要到火车站窗口找工作人员改签，可以到全国任何一个火车站点进行改签，支持异地改签。
到达人工窗口后，将身份证原件和需要改签的火车票交给工作人员，详细说明需要改签的时间或车次，退还或补偿票面的差额即可。
一张火车票只可改签一次，并且一般在出发前30分钟内改签有效，且不能更改乘车人的姓名。
旅客火车票退票铁路部门在2015年发出的最新规定，要求普通列车火车票改签须在开车前办理，如遇特殊情况，须持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。
若为动车的车票，则不受上述限制。
持有动车车票的乘客没有赶上动车组列车的话，车票并不作废，仍然可以办理改签手续。
火车票在火车当天未开前可以退票。
退票规定：已经取票的旅客要求退票时，要在票面开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
团体旅客请不晚于开车前48小时。
原票使用现金购票的，应退票款退还现金。
原票使用银行卡购票或者使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
退票时，应该提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
退票费：开车前15天以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价百分之五计，24小时以上、不足48小时的按票价百分之十计，不足24小时的按票价百分之二十计。
一、电话订票，办理4～20日内的车票1、订票电话95105105。
2、打通电话后按语音提示操作。
3、事先准备好目的地电话区号，还有乘车人的二代身份证号码。
4、记下订单号码。
5、可在全国任一车站窗口或代售点取票，当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效，当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
二、网上购票，预售期20天1、在中国铁路客户服务中心网站注册并激活。
2、按提示操作。
3、事先开通网上银行。
4、网上在线支付成功45分钟之内完成付款。
5、网上购票成功，可凭二代身份证原件到全国任一售票点或自动售票机上取票。
6、留足取票进站验票上车的时间，开车前取票即可。
三、车站窗口售票，预售期18天携带乘车人的二代身份证原件到车站窗口去买票即可。