第一，手机保修期，可以通过购机发票或者保修卡的购机时间顺延一年得出（有延保服务，需加上延保时间）；第二，vivo手机的保修期计算方法如下：若手机是在实体店购买的，保修期从购机之日起开始计算；若是在官网购买或是通过其他网购渠道购买，保修期则从商品签收之日（以快递签收时间为准）开始计算，均提供为期一年的保修服务；第三，若售后处理手机问题需要更换配件，工作人员会在联系后征得同意并告知维修费用（非保修情况）；第四，可以直接拨打vivo售后服务中心电话咨询。
根据vivo官网上关于售后服务的说明，保修服务仅限于正常使用下有效。
一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理：（1） 超过三包有效期的（2） 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外（3） 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的（4） 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（5） 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的（6） 因不可抗力造成损坏的（7） 产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、天线、附件等）（8） 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵进水机或严重人为损坏机器维修，用户均需与服务点先签定有关维修协议。
2.找到指纹与密码选项，点击进入；
3.找到隐私与应用加密，点击进入；
4.点击忘记密码；
5.然后通过密保问题重置密码即可。
如果忘记了密保问题答案，则通过一下步骤重置密码。
1.进入手机设置；
2.找到更多设置，点击进入；
3.点击恢复出厂设置；