通常从正规渠道购买的小米手机多为原装正品，如小米官网、京东、苏宁等正规渠道。
而从非正规渠道购买的小米手机则可能为翻新机或山寨机；可通过三个SN码判断小米手机真伪。
三码即小米4手机外包装盒上的SN码和机身上的SN码以及系统内记录的SN码，这三个码要完全一致才为原装正品的手机。
用户还可访问小米官网的验证通道，输入相关SN码进行查询，如有记录且为第一次查询，则该手机是原装正品的新机；用户也可在小米手机上下载并安装小米鉴定软件，由软件自动鉴定手机的真伪；用户可将小米手机送往当地的小米售后服务点，由专业技术人员对手机进行检测和真伪鉴定。
1.小米官方授权服务网点。
地址：义乌市城中西路68号。
2.小米官方授权服务网点。
地址：金华市婺城区李渔路1089号宝莲广场B座608室。
地址：双龙南街1132号。
4.小米授权体验店。
地址：金华市义乌区甘三里信联街9号。
5.小米授权体验店。
地址：金华市永康市胜利街283号。
6.小米专卖店。
地址：浙江省金华市东阳市兴平西路428号东阳银泰城B1层027商铺。
用户先进入设置音量，确认下音量是否正常开启；然后再尝试播放音乐试一下，确认手机外放是完好的。
如果排除以上，那应该手机系统存在问题，此种情况可以尝试将手机刷机或者恢复出厂设置。
用户也可以前往官网，下载最新版本系统，然后导入手机内存根目录下。
解决步骤：
1.选择简体中文并确认，音量键选择电源键确认，选择安装至系统并确认；
2.选择确认后等待完成，选择重启至系统即可进入新系统；
3.正常完成刷机后，再尝试一下，来电即可恢复来电音。