1.需要苹果账号ID；
2.在浏览器中打开苹果商店登陆；
3.进入报告问题界面，可以看到已购入的app按时间顺序排列；
4.点击上方收据界面，可以看到你消费的账单编号；
5.找到出现问题的账单和账单编号，然后准备打电话到苹果账单部门；
6.拨打苹果的官方电话要求退款指定项目。
问题原因可能很多，尝试以下方法：注销Apple ID帐号，重新登录下就可以更新软件。
手机关机重启。
断开手机无线局域网，重新连接该网络信号。
还原手机网络设置。
更新或还原手机系统。
1.在电脑桌面点击打开浏览器。
2.在浏览器界面搜索并进入苹果官网。
3.在苹果官网滑到页面底部点击Apple Store 零售店。
4.在Apple Store 零售店界面点击进行预约。
5.在弹出的预约零售店窗口中选择需要预约维修的零售店即可。