可进行以下操作：
1.重新开关机后尝试；
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件；
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置，如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
1.在关机状态下，同时按住开机键和侧音量键下键，以开启手机。
2.长按侧音量键下键约15秒钟，直至手机屏幕显示安卓图标，手机进入恢复模式。
3.点按手机屏幕右下角，将显示一个菜单选项。
4.按侧音量键下键反色，点击屏幕左下角，在确认屏幕按侧音量键下键反色显示，再点按屏幕下方的，可清除手机上存储的所有用户数据。
5.长按侧音量键下键反色显示，点击按屏幕左下角，即可清除手机中的缓存分区。
6.长按音量键下键反色显示，然后点按屏幕左下角，可重启手机系统。