1.无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。
原因可能商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等；
2.物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。
原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了；
3.物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。
快递重量和快递的收发信息一样都属于隐私信息，只能由内部系统查询得到；申通快递服务承诺：
1.物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，务必按物流公司的要求进行包装；
2.下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳；
3.下午五点前下的订单，当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间；
4.业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条，并在箱子或袋口的各个接缝处贴上；
5.客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系，了解当地申通电话可到申通网站查询；
6.申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。