车险理赔和通话记录没有任何关系。
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
车险理赔工作具有显著的特点：被保险人的公众性、损失率高且损失幅度较小、标的流动性大、受制于修理厂的程度较大、道德风险普遍。
1.不要随意包揽事故责任，有车主认为有保险公司赔付，因此将所有的责任全部承担。
实际上，保险公司根据车主承担的责任轻重制定了不同的赔付比例；
2.切忌先修理后报销，一些车主在出险后为了节省时间和麻烦先找修理厂，修完车后再找保险公司报销费用。
实际上，车主如果不向保险公司报案就开始修理车辆，在理赔时保险公司认为修理费用高出定损的费用，差额部分将由车主自己承担；
3.不计免赔范围有限制，即使投保了不计免赔险，车主不一定就能获得全额理赔。
保险公司为了防范道德风险，会对一些特定的事故定出单独的免赔率，这些免赔率不属于不计免赔范围。
如多次出险、超范围行驶和理赔证件不全等，保险公司一般会加扣免赔率。
车险理赔需要的材料有索赔申请书，转账支付书，被保险人身份证，银行卡，出险时驾驶人的驾驶证，出险车辆的行驶证，公安机关交通管理部门出具的手续和修车发票。
车险理赔原则为：
1.树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则；
2.重合同，守信用，依法办事；
3.坚决贯彻“八字”理赔原则；
车险理赔注意事项：
1.48小时后报险可能被拒赔；
3.先修车后理赔不是正确流程；
4.不计免赔也有限制范围。