《快递市场管理办法》第三十一条规定经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。
用户不能出具安全证明的，不予收寄。
经营快递业务的企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容。
快递又称速递或快运，是指物流企业通过自身的独立网络或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。
1.发货人的包裹里面的东西快递公司规定不能发的，比如液体，电池 等危险品。
2.收货人的地址不清楚，以致快递员无法看清楚发货的地址，而打收货人电话又不接的或不通的。
3.收货人的地址属于偏远地区，快递公司所到不了的。
4.到付包裹，收货人不给运费款的。
快递到了派送点时，会有专职派送员负责快递的派送，派送员会打快递单上的预留收件人手机号进行通知。
有些地区会设置菜鸟驿站，则会给预留收件人手机号发送一条取件短信，里面说明了快递的取件号，凭有效证件即可去相关地点自助取货。