产品自售出之日起十五日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机。
自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好，用户可要求换机。
空调遥控器有万能遥控器，但是在使用过程中必须使用万能遥控器和空调机遥控器进行学习，获取对方遥控器的控制指令，才能对空调器进行控制操作。
空调遥控器的使用方法：
1.空调遥控器保持对着空调的室内机；
2.选择模式，不停地按“模式”按键，会循环“制冷、制热、除湿、送风”四个模式；
3.按“开关”键，把空调打开或关闭；
6.调节送风口朝向，按“风向”键，一般按一次是一个角度，5至6次后循环回第一个角度，当然也可以选自动摆动送风。
7.定时开关机，重复按键设定时间，可以设定定时开机或关机的时间间隔，松手不按后该时间间隔生效，设置为0则是不使用定时功能。
出现E2是通讯故障。
解决方案：
1.检查电源线路接线正确L-N火线和零线、接地线、良好；
2.在排除线路是正常的，那就是控制器或控制板的通讯口的问题；
3.室内外机连接线接线良好、功率模块坏、室外机强电源电路元器件坏。
应对空调功率小却要提供大空间的制冷量这一问题，就需要将空调的功率和提供制冷量的房间大小相匹配，同时房间热源较多，就要改善房间的使用环境，增加空间的密封性。