存在以下几种原因:
1.用户的网络不好，导致进入12306客户端时出现问题。
遇到这种情况需要更换网络，再次登录12306客户端。
2.铁路的客户端出了问题和系统漏洞，遇到这种情况，就选择退出，过段时间再使用。
3.用户的手机屏幕出现了问题，导致点击手机屏幕不灵，遇到这种情况，可以选择关机重启，或者到手机维修店里面进行维修。
截止2018年3月，铁路12306手机客户端暂不支持抢票功能，只有网页版12306才具备抢票功能。
但是通过以下方式即可提高自己抢票速度，具体方式如下：
1.打开12306手机软件，找到并打开“更多设置”选项栏；
2.在弹出页面中点击“设置”按钮，进入设置页面；
3.设置出发地、目的地和时间；
4.在放票时进入手机软件，设置好的目的地等会自动加入到车票预订中，即不用再手动输入，可直接进行查询。
1.打开“铁路12306”App。
2.进入后先点右下角的“更多功能”，“登录”，使用12306的用户名和密码登录。
3.没有账号在此应用里注册，或者进入到官网进行注册。
4.注册完成，登陆App后会返回“车票预订”页，选择“出发地”、“目的地”、“出发日期”，“席别”默认选择“不限”。
5.然后点下“添加乘客”，默认会显示注册时的联系人信息，如果需要增加乘客，点击搜索框右侧的加号按钮，输入姓名、性别、身份证号等各项信息。
6.然后点击“查询”，就看到自己乘坐的火车车次。
7.选择其中合适的车次，确认无误后，即可提交订单。