机顶盒用户处于主动停用状态可能有以下几点原因造成的：
1.机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示；
2.机顶盒条件接收模块对节目授权的一些异常提示；
3.当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；解决方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决，解决不了的也可以登录中国电信网上营业厅查看机顶盒状态，再寻找解决办法。
机顶盒的用户名一般为自己10位数的宽带账号，密码一般为宽带账号的后六位。
机顶盒是一个连接电视机与外部信号源的设备，可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。
机顶盒接收的内容除了模拟电视可以提供的图像、声音之外，更在于能够接收数据内容，包括电子节目指南、因特网网页、字幕，使用户能在现有电视机上观看数字电视节目，并可通过网络进行交互式数字化娱乐、教育和商业化活动。
机顶盒不要在高温下使用，否则会使硬盘中晶振的频率发生变化。
不过一般使用时不会出现这种特殊的温度条件。
内置的机顶盒电源是220伏特交流供电，外置的机顶盒电源大部分是12伏特直流，少数是5伏特，机顶盒电源插口下面和机顶盒背面都会有标标记，另外还可以上网搜索机顶盒型号的参数，同一品牌机顶盒的电源并不是完全相同，不同型号电影可能有所不同。