1.打开itunes软件，选择“store”菜单下的“登录”，此时弹出对话框，点击“忘记密码”；
2.然后会自动连网进入重新设置密码的界面，输入apple ID；
3.接着下一步选择验证方法，有两种选择:电子邮件验证和回答密码提示问题；
4.当选择电子邮箱验证，系统会发邮件到用户的邮箱，页面会提示电子邮件已发送;接着只要登录邮箱，苹果公司发封邮件，打开邮件，点击“重设你的Apple ID密码”链接后，提示创建一个新密码，二次确认后点击重新设置密码即可；
5.当选择选择回答密码提示问题，页面提示“请验证你的出生日期以继续”，输入后,进入“请回答你的密码提示问题”,输入后再下一步提示操作即可。
信号质量问题：信号比较差的区域，不论是移动、联通还是电信都依赖于基站信号，原则上是距离基站越远信号质量越差，比如偏远山区、地下室和封闭场所，且应注意手机设置里设置好优先4G网络，如果附近有能用无线WIFI尽量连接使用。
手机运行问题：手机运行内存不足，长时间使用后会遗留很多内存数据，要经常清理内存和缓存数据， 保持足够的内存运行空间，关掉没必要的上网软件和应用，多个需要上网的软件同时开启，会拖慢慢网速。
以上所述，必须在手机硬件完好下运行，如果手机硬件损坏建议维修，比如手机内置天线松脱。
原因及解决方法如下：
1.首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该WIFI信号，如果都能正常连接和正常上网，那么路由器是可以正常工作的。
2.手机开启了休眠状态关闭网络。
检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件的可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能。
3.长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象，重启无线路由器即可。
4.认证类型不合适。
尝试更改路由器的认证类型，选择安全的 “WPA2-PSK” 类型模式更好，下面的加密算法最好选择 “AES”。
5.手机或路由器网络设置异常。
考虑恢复路由器出厂设置和手机网络设置。