原因：
1.WiFi本身问题，WiFi未正常连接，导致无法上网；
2.路由器问题，路由器过热或者损坏；
3.宽带欠费，导致无法上网；
解决办法：
1.使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，排除WiFi本身问题；
2.重启路由或将路由器恢复出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi；
3.手机系统问题，恢复出厂设置或刷机即可。
第一种情况：电视机未设置。
解决方法如下：
1.启动电视机。
2.将遥控器对准电视机，按下遥控器上的菜单键，在弹出的窗口中找到屏幕显示设置选项。
3.按下屏幕显示设置选项后，电视机屏幕就会弹出窗口。
4.在弹出的窗口中找到全屏显示模式，选中后，按下遥控器上的确认键即可实现全屏。
第二种情况：片源本身的问题。
解决方法：换一个片源播放。
1.启动电视，进入智能电视主界面；
2.使用电视机的遥控器操作，找到【系统设置】，按【确认】键进入；
3.进入【系统设置】界面后，找到【系统升级】的选项，按【确认】键进入；
4.进入【系统升级】界面后，一般选择【本地升级】或【在线升级】，由于电视机是网络智能电视，选择【在线升级】比较方便，选中后按【确认】键即可开始升级；
5.确认后电视机系统会自动联网检测当前是否有可用的【系统升级包】，如果有则会开始下载【升级包】，并自动安装、升级；
6.升级完成后，电视机重启后即可正常使用。