根据《杭州市市民卡管理办法》规定，市民卡的发放对象是具有杭州市户籍的本市市民。
在杭州有稳定工作并已参加杭州市级基本医疗保险、基本养老保险中任一项的非杭户籍人员可申请发放社会保障卡。
市民卡的申领主要有单位集体办理和个人自愿申领两种方式。
个人自愿申领包括市民卡服务网点自愿申领和户籍派出所一证一卡申领。
企业参保在职人员：规模申领阶段主要通过单位集体办理的方式申领市民卡。
单位派专人持单位组织机构代码证原件 、复印件及本人身份证到市民卡服务大厅办理。
规模申领阶段结束后，个人持身份证（户口簿或户籍证明）到市民卡服务中心大厅或社区服务网点自愿申领。
持西湖医保卡人员：杭州户籍的持本人身份证（户口簿或户籍证明）、西湖医保卡到市民卡服务大厅或服务网点办理市民卡自愿申领手续。
使用范围：岳庙、六和塔、灵隐飞来峰、虎跑、花港观鱼、植物园、动物园、玉皇山、曲院风荷、满陇桂雨公园、太子湾公园、郭庄、杭州碑林、孔雀乐园、云栖、中国茶叶博物馆、南宋官窑博物馆、章太炎纪念馆、苏东坡纪念馆和杭州历史博物馆等21处公园景点均凭卡入园，全年通用。
其中个别公园在举办大型展览期间需适当补差价，需要补差价：黄龙洞需补4元、城隍阁需补10元、胡雪岩故居需补5元、西溪湿地需补10元、慧因高丽寺，另外还有玉皇山年票每张10元；植物园、虎跑公园年票每张15元；万松书院季票每张15元；黄龙洞季票每张20元。
湖中三岛、六和塔登塔及西湖夜游等，公园IC卡不通用。
1.凡新购学生优惠IC卡优惠卡，需凭本人有效的证件(学生手册或学生证等)，并准备一张一寸免冠近照前往办理；已拥有学生优惠卡的用户，则只需拿原卡，到公交龙翔桥IC卡发售中心窗口办理充值。
2.学生IC卡优惠卡目前只能在龙翔桥窗口办理。
营业时间为每天早上八点至下午五点，月末前五天为早上七点半至下午五点半。