网络退票：
2.进入页面后，可以在我的订单下方看到订单查询，点击进入订单查询；
3.输入日期，订单号信息中找到需要办理退票手续的订单，点击退票；
其次，如果已经换取纸质车票，或是离列车出发时间不足2小时，只可到火车站窗口办理退票手续。
电话退票：
1.若还未取票，直接拨打订票热线；
2.进入语音提示后，按2进入“取消订单”，此时出现三个选项“1 取消订单”，“2 查询订单信息”，“3 根据条件查订单信息”；
3.选择“1 取消订单”即可完成退票。
一、电话订票，办理4～20日内的车票1、订票电话95105105。
2、打通电话后按语音提示操作。
3、事先准备好目的地电话区号，还有乘车人的二代身份证号码。
4、记下订单号码。
5、可在全国任一车站窗口或代售点取票，当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效，当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
二、网上购票，预售期20天1、在中国铁路客户服务中心网站注册并激活。
2、按提示操作。
3、事先开通网上银行。
4、网上在线支付成功45分钟之内完成付款。
5、网上购票成功，可凭二代身份证原件到全国任一售票点或自动售票机上取票。
6、留足取票进站验票上车的时间，开车前取票即可。
三、车站窗口售票，预售期18天携带乘车人的二代身份证原件到车站窗口去买票即可。
找车长补票即可。
有下列行为时，除按规定补票，需加收应补票价百分之五十的票款：
1.无票乘车时，补收自乘车站起至到站止车票票价，持失效车票乘车按无票处理。
2.持用伪造或涂改的车票乘车。
3.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明，按无票处理。
4.持用低等级的车票乘坐高等级列车时，补收所乘区间的票价差额。
5.旅客持没有规定的半价票，减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
有下列情况时只补收票价：
1.应买票而未买票的儿童只补收儿童票。
身高超过140厘米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
2.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。