感知服务质量和客户满意的区别为：感知服务质量：是顾客对服务的整体评价。
因此，尽管顾客对某次特定交易不满意，但可能认为感知服务质量却是好的。
感知服务质量反映的是随着时间的累积，顾客对服务质量的一种认知。
客户满意：是某一次特定交易的结果，服务质量的评价是一个长期的过程，而客户满意是基于某一次特殊交易的结果。
多次的客户满意导致了感知服务质量的形成。
感知服务质量包括的维度有：
1.可靠性。
是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
意味着服务以相同的方式无差错地准时完成。
2.响应性。
是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。
出现服务失败时，迅速解决问题会给满意度带来积极的影响，主动积极帮助客户。
3.安全性。
指员工所具有的知识、礼节以及使顾客信任的能力，激发客户信任感。
4.移情性。
是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
5.有形性。
1.强度律，对被感知的事物，必须达到一定的强度，才能感知得清晰。
一般人对雷鸣电闪是容易感知的，因为它的感知强度很高，而对于昆虫的活动，如对蚂蚁行走的声音就难以觉察。
因此，在实践中，要适当地提高感知对象的强度，并要注意那些强度很弱的对象。
2.差异律，这是针对感知对象与它的背景的差异而言的。
凡是观察对象与背景的差别越大，对象就被感知得越清晰，相反，凡是对象与背景的差别越小，对象就被感知得越不清晰。
例如万绿丛中一点红，这点红就很容易被感知。
鹤立鸡群，也是属于这类情形。
3.对比律，凡是两个显著不同甚至互相对立的事物，就容易被清楚地感知。
因此，在观察中要善于用对比的方法，把具有对比意义的材料放在一起，甚至还可以制造对比环境。
例如观察的高矮对比，色彩对比。
4.活动律，活动的物体比静止的物体容易感知。
魔术师用一只手做明显的动作吸引观众的注意力，而另一只手却在耍手法以达到他的目的。